Новости

30 сентября 2024

Международный аэропорт Саранска подключен к единому колл-центру!

Аэропорт Саранска подключен на обслуживание с 30 сентября 2024 года в рамках проекта по созданию единого контактного информационного центра для пассажиров аэропортов Холдинга "Новапорт".

Данный колл-центр был открыт в марте 2014 году на базе международного аэропорта Толмачево. Колл-центр позволяет аэропорту сокращать время на информирование клиентов, находить персональный подход к каждому пассажиру и повышать качество обслуживания. Для стандартизации работы аэропортов, входящих в Холдинг "Новапорт", на 2024 год колл-центр Толмачево успешно обслуживает 9 аэропортов из Сибирского, Уральского и Северо-Западного кластера.

Обратившись в колл-центр, пассажиры в любое время суток могут получить интересующую их информацию о работе аэропорта Саранска: расписание, задержки рейсов, контактные телефоны структурных подразделений авиапредприятия, получить консультацию по общим правилам перевозки пассажиров, багажа, питомцев и многое другое.

На линии с пассажирами работают опытные специалисты. Режим работы колл-центра – 24/7. Ежемесячно колл-центр обрабатывает до 18 000 звонков.

Также в колл-центре работают специалисты по мониторингу и контролю качества, которые регулярно проверяют и актуализируют информационную базу, эффективно взаимодействуют со службами аэропортов для поддержания процесса качественного информирования клиентов. И осуществляют непрерывный контроль работы специалистов.

Тел.: +7 (834) 254-66-68